Otel Müdürü Set 1

1

Otel genel operasyonlarını yönetirken en önemli önceliğiniz nedir?

A) Geliri artırmak B) Misafir memnuniyeti C) Personel maliyetlerini düşürmek D) Rekabeti izlemek

2

Otelde kriz yönetimi planı hazırlarken hangi durumları dikkate almalısınız?

A) Deprem B) Yangın C) Hastalık salgını D) Hepsi

3

RevPAR nedir?

A) Oda başına elde edilen gelir B) Toplam gelir C) Doluluk oranı D) Ortalama oda fiyatı

4

Otel personeli için en etkili motivasyon aracı hangisidir?

A) Sadece maaş artışı B) Takdir ve kariyer fırsatı C) Fazla mesai D) Ceza sistemi

5

Online seyahat acenteleri ile çalışırken nelere dikkat etmelisiniz?

A) Komisyon oranları B) Değerlendirme puanları C) Fiyat eşitliği D) Hepsi

6

Otel bütçesi hazırlarken ilk yapmanız gereken şey nedir?

A) Geçmiş verileri analiz etmek B) Rakipleri incelemek C) Personel sayısını belirlemek D) Fiyat politikası oluşturmak

7

Misafir şikayetlerini yönetirken en doğru yaklaşım nedir?

A) Şikayeti görmezden gelmek B) Hemen çözüm sunmak ve takip etmek C) Başka birime yönlendirmek D) Savunmaya geçmek

8

Yıllık bakım planında hangi alanlar öncelikli olmalıdır?

A) Havuz ve spa B) Asansör ve yangın sistemi C) Lobidekore D) Tüm altyapı sistemleri

9

Otel markası oluştururken en kritik unsur nedir?

A) Fiyat B) Konum C) Tutarlı misafir deneyimi D) Reklam bütçesi

10

Çalışan devir oranı yüksek bir departmanda ne yapmalısınız?

A) Maaş düşürmek B) Nedenleri araştırmak C) İş yükünü artırmak D) Yeni işe alımları hızlandırmak