Müşteri Temsilcisi Teknik Mülakat Soruları

Vadeli hesap, paranın belirli bir süre bankada tutulması karşılığında faiz kazanılan mevduat ürünüdür. Faiz, anapara üzerinden vade ve orana göre hesaplanır; erken çekimde genellikle faiz kaybı ya da ceza uygulanır. Müşteriye vade ve getiri seçenekleri net anlatılmalıdır.

Kartın limiti, faiz oranı, asgari ödeme tutarı, gecikme faizi, üyelik ücreti ve taksit avantajları açıklanmalıdır. Ayrıca ödeme tarihi ve internet bankacılığı kullanımı hakkında bilgi verilir. Müşterinin gelir durumuna uygun limit önerilmelidir.

EFT, farklı bankalar arasındaki para transferidir ve genellikle ücrete tabidir; havale ise aynı banka içindeki transferdir ve çoğunlukla ücretsizdir. EFT'de alıcı bankanın açılış saatleri önemlidir, havale genellikle anında işler. Müşteriye işlem süresi ve ücret bilgisi verilmelidir.

KMH, vadesiz hesapta bakiye yetmediğinde bankanın müşteriye otomatik olarak kullandırdığı küçük tutarlı kredi limitidir. Üzerinde faiz ve kullanım ücreti işler. Müşteriye limit, faiz oranı ve geri ödeme koşulları açıklanmalıdır.

Müşterinin kimlik tespitini yapar, işlem tutarını ve döviz cinsini teyit ederim. Güncel kur bilgisini verir, alış-satış farkını (spread) açıklarım. Yüksek tutarlı işlemlerde mevzuat gereği bildirim yükümlülüklerini hatırlatırım.

Müşterini Tanı (KYC) ilkesi, kara para aklama ve terörün finansmanının önlenmesi için zorunludur. Kimlik doğrulaması, adres ve meslek bilgisi gibi verilerin güncel tutulmasını gerektirir. Eksik bilgi varsa işlem yapılmaz ve ilgili birim bilgilendirilir.

IBAN hatası paranın yanlış hesaba gitmesine ve telafisi zor kayıplara yol açabilir. İşlem öncesi IBAN'ın kontrol modülüyle doğrulanması, alıcı adının tutarlılığının kontrol edilmesi gerekir. Yanlış işlem durumunda müşteriye izlenecek prosedür anlatılmalıdır.

Gün içinde yapılan tüm nakit ve hesap hareketleri sayılır, kasa bakiyesi sistem kayıtlarıyla karşılaştırılır. Fark varsa işlem bazında araştırılıp düzeltilir. Mutabakat tamamlandıktan sonra kasa kapatılır ve raporlama yapılır.