Havayolu Satış Temsilcisi Set 2

1

Up-selling havayolu satışında ne demektir?

A) Daha üst sınıf bilet satmak B) Gerekmez C) Sadece ek bagaj D) Sadece yemek

2

Cross-selling uygulamaları nelerdir?

A) Otel, kiralık araç ve sigorta satışı B) Gerekmez C) Sadece bilet D) Sadece yemek

3

Doluluk yönetimi (yield management) nedir?

A) Talebe göre fiyat ve koltuk optimizasyonu B) Gerekmez C) Sadece sabit fiyat D) Sadece koltuk sayısı

4

Müşteri itirazlarını yönetirken hangi yaklaşımı kullanmalısınız?

A) Empati, çözüm ve alternatif sunma B) Gerekmez C) Sadece reddetme D) Sadece yönlendirme

5

Kurumsal satışlarda nelere dikkat etmelisiniz?

A) Sözleşme, volume ve özel koşullar B) Gerekmez C) Sadece fiyat D) Sadece bireysel satış

6

Dijital satış kanalları nelerdir?

A) Web sitesi, mobil uygulama ve OTA B) Gerekmez C) Sadece telefon D) Sadece bilet ofisi

7

Havayolu pazarlamasında en etkili araç nedir?

A) Dijital reklam ve promosyon B) Gerekmez C) Sadece broşür D) Sadece radyo

8

Sezonluk fiyatlandırma nasıl çalışır?

A) Talep yoğunluğuna göre fiyat ayarlaması B) Gerekmez C) Sadece sabit fiyat D) Sadece indirim

9

Müşteri şikayetlerini çözmek için hangi adımları izlemelisiniz?

A) Dinleme, analiz, çözüm ve takip B) Gerekmez C) Sadece özür D) Sadece yönlendirme

10

Yeni rota satışını artırmak için ne yapmalısınız?

A) Pazar araştırması ve hedefli kampanya B) Gerekmez C) Sadece fiyat düşürmek D) Sadece reklam