Hasar Uzmanı Teknik Mülakat Soruları

İhbarı kayıt altına alır, poliçe ve teminat bilgisini doğrularım. Hasarın oluş tarihi, yeri ve nedeni gibi bilgileri toplar, dosya açarım. Kapsam dışı veya eksik bilgi varsa müşteriden gerekli belgeleri talep ederim.

Raporun hasar nedeni, tespit ve tazminat hesabını poliçe teminatı ve sigorta bedeliyle karşılaştırırım. Değerleme yönteminin doğruluğunu, piyasa fiyatlarıyla uyumunu kontrol ederim. Şüpheli noktalarda eksperden açıklama isterim.

Tazminat, gerçek zararın tespiti ve teminat kapsamının uygulanmasıyla hesaplanır. Sigorta bedeli, muafiyet, amortisman ve aşkın/eksik sigorta durumları dikkate alınır. Hesap, mevzuat ve genel şartlara uygun şekilde belgelenir.

Kaskoda kendi aracınızın hasarı, kusur oranınıza bakılmaksızın poliçe kapsamında karşılanır. Trafik sigortasında ise karşı tarafın aracına verdiğiniz zarar, kusur oranınıza göre ödenir. Hasar uzmanı dosyaya göre doğru poliçeyi ve kusur dağılımını belirler.

Muafiyet, hasar tutarından sigortalının kendisinin karşılayacağı kısımdır. Hasar tutarı muafiyetten düşüldükten sonra kalan kısım ödenir. Yüksek muafiyet primi düşürür ancak hasar anında sigortalının yükünü artırır.

Hasarın oluş zamanı ile ihbar zamanı arasındaki gecikme, tutarsız beyanlar, tekrarlayan hasar geçmişi ve belgelerde tutarsızlık dikkat çeker. Eksik veya çelişkili bilgileri araştırır, gerekirse saha incelemesi ve uzman görüşü isterim. Şüpheli dosyaları sahtecilik birimine yönlendiririm.

Amortisman, hasarlı parçanın yaşı ve kullanımına göre değer kaybını ifade eder. Parça yenisiyle değiştirilecekse eskisinin amortismanı düşülerek tazminat hesaplanır. Bazı poliçelerde muafiyet veya amortismansız teminat uygulamaları da olabilir.

Hasar ihbar formu, poliçe, hasarın oluşumunu gösteren belgeler (tutanak, rapor), eksper raporu, fatura veya onarım teklifi ve gerekiyorsa savcılık/polise ilişkin evraklar gerekir. Belgelerin eksiksiz ve doğru olması süreci hızlandırır.